该公司确认，SCEA立即更换错误的Playstation 4控制台，而不是制作受影响的球员等待维修或更换的冗长时间。
“Scea正在为那些致电我们的支持线的人交换有新的替代品，”索尼美国代表告诉游戏信息人员，当询问替换PS4的周转时间。“交易所立即加快运输。”
美国的多次早期采用者报告了与PlayStation 4S的硬件问题，其中一些报告了“死亡之蓝光”错误，这导致控制台无法输出视频或音频。
索尼声称，其控制台的失败率达到不到1％，并为一些最常见的问题提供了解决方案。
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